Retur og refusjon

Hvis bestillingen din kommer frem skadet, med trykkfeil eller med en produksjonsfeil, kontakter du oss, så ser vi på saken. Avhengig av saken kan vi tilby nytt trykk, refusjon eller kreditt. Fordi hver bestilling lages etter dine spesifikasjoner, kan vi ikke tilby en løsning når du har bestilt feil størrelse, når det er feil i designfilen din, eller når du har ombestemt deg.

Vi kan tilby en løsning når noe har gått galt hos oss, blant annet:

• Skadede klistremerker

• Trykkproblemer

• Feil størrelse, materiale, finish eller skjæring (hvis det ikke stemmer med korrekturen du godkjente)

• Produksjonsfeil

Vi kan ikke tilby en løsning for problemer som skyldes din egen bestilling: feil størrelse eller materiale du har valgt, feil i designfilen din eller at du ombestemmer deg etter at bestillingen er trykt. StickerApp-produkter lages etter dine spesifikasjoner, så vi anbefaler at du dobbeltsjekker designet og produktdetaljene før du bestiller.

1. Gå til Support → Kontakt oss. Velg «Problem med bestillingen».

2. Oppgi e-postadressen, bestillingsnummeret og en beskrivelse av problemet.

3. Legg ved bilder av problemet. De fleste saker løses med bare bilder.

4. Teamet vårt vurderer saken og gir deg beskjed om utfallet.

Meld fra om problemet innen én uke etter levering. Vi kan ikke garantere en løsning for problemer som meldes senere.

Refusjoner betales tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden.

I de fleste tilfeller: Nei. Bilder er som regel nok til at vi kan bekrefte problemet og godkjenne en løsning.

I noen tilfeller kan vi be deg om å returnere produktet. Hvis retur er nødvendig, betaler du som hovedregel returfrakten selv. Ved bekreftede feil på internasjonale forsendelser kan vi dekke rimelige returfraktkostnader etter avtale på forhånd. Kontakt oss før du sender noe tilbake.

Ber du om refusjon, må alle klistremerkene gjøres rede for. Du kan enten returnere dem eller vise at de er kastet (for eksempel med bilder). Vi kan avvise en retur som kommer frem skadet på grunn av dårlig emballasje.

Importavgifter eller skatter du betalte for den opprinnelige forsendelsen, refunderes ikke ved retur.

De fleste saker løses med bilder. Refusjoner i slike saker behandles vanligvis innen 5–7 virkedager etter at vi har bekreftet problemet.

For internasjonale bestillinger som krever fysisk retur, behandles refusjoner innen 14 dager etter at vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen. Når refusjonen er utbetalt, kan tiden det tar variere avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.

Vi gir deg beskjed så snart refusjonen er utbetalt.

StickerApp-produkter lages etter designene du sender inn. Varer som er laget etter kundens spesifikasjoner, er unntatt fra den vanlige angreretten på 14 dager etter artikkel 16 bokstav c i EUs forbrukerrettighetsdirektiv og tilsvarende britisk lov.

Du kan likevel ha mulighet til å kansellere StickerApp-bestillingen før produksjonen starter. Se Bestilling for hvordan kansellering fungerer.

Når den er godkjent, følger erstatningsbestillingen vanlig produksjonstid. Sporing blir tilgjengelig når erstatningen er sendt. Se Spor bestillingen min for sporingsstatus.