Her ser du hvordan du sporer StickerApp-bestillingen din, og hva du gjør hvis sporingen ikke oppdateres eller forsendelsen ikke kan finnes.

Når bestillingen er sendt, kan du spore den med sporingslenken i e-posten «Bestillingen din er sendt» eller under Mine bestillinger i StickerApp-kontoen din.

Sporing er ikke tilgjengelig mens bestillingen fortsatt er i produksjon. Sporingslenken dukker opp når bestillingen er sendt.

Hvis bestillingen er sendt, men du ikke har fått e-posten med forsendelsesbekreftelsen:

• Søk etter StickerApp i innboksen

• Sjekk søppelpost- eller spammappen

• Sjekk Mine bestillinger i StickerApp-kontoen din

Finner du fortsatt ikke sporingsinformasjonen, kontakter du support, så hjelper vi deg å finne den.

Etter at bestillingen er sendt, kan det ta 24–48 timer før sporingsinformasjonen oppdateres, og i helger og på helligdager kan det ta lengre tid.

Er bestillingen fortsatt innenfor forventet leveringstid, trenger du vanligvis ikke gjøre noe. Se Levering for vanlige leveringstider per region.

Har sporingen ikke blitt oppdatert på flere dager, eller har bestillingen passert forventet leveringstid, kontakter du support, så hjelper vi deg å undersøke forsendelsen.

En pakke som er merket som levert, kan ha blitt:

• Skannet som levert før selve leveringen

• Lagt i postkassen, et pakkeskap, et postrom eller et annet trygt sted

• Tatt imot av noen andre på adressen din

• Levert til en nabo eller til personalet i bygget

Sjekk rundt leveringsstedet og spør andre på adressen først. Finner du fortsatt ikke pakken, kontakter du support, så hjelper vi deg å undersøke saken.

Hvis stegene over ikke har løst problemet, kontakter du support. Oppgi dette, så kan vi undersøke raskere:

• Bestillingsnummeret ditt

• Leveringsadressen på bestillingen

• Sporingsnummeret ditt, hvis du har det

Kom pakken frem skadet, kan du se Retur og refusjon for hva du gjør videre.